Wir sind da, um dir zu helfen

In unserem FAQ findest Du alle häufig gestellten Fragen und deren Antwort. Findest du keine Antwort, dann schreib uns einfach oder nutze den Chat.

Bestellung & Versand

Weitere Fragen

Rücksendung & Erstattung

Weitere Fragen

Stoffe & Waschen

Weitere Fragen

Bestellung und Versand

Ausschlaggebend für die Lieferung ist der Eingang deiner Zahlung.
Generell sollte dein Produkt nach maximal 5-7 Werktagen bei dir eintreffen.

Hinter lalou steckt handgemachte Individualität. Unsere Produkte werden ausschließlich in einem Atelier in Stuttgart auf Anfrage extra für dich angefertigt.

Deshalb bitten wir dich um etwas Geduld und Zeit, damit wir Einzigartiges kreieren können, so wie du es verdienst.

Sobald die Bestellung von uns zur Post gebracht wurde, bekommst du automatisch eine Benachrichtigung dass deine Bestellung mit DHL inklusive entsprechender Bestellnummer versendet wurde.

Voraussetzung hierfür ist die richtige Hinterlegung deiner Email-Adresse bei uns!

Wenn du innerhalb Deutschland bestellst gilt für dich kostenloser Versand.
Für Österreich gilt kostenloser Versand ab 100 Euro und für die Schweiz ab 150 Euro. Für alle anderen Länder musst du die Versandkosten übernehmen.

Versand & Lieferung

Ja, internationaler Versand ist durchaus möglich.
Also egal ob Berlin, Budapest oder vielleicht sogar Tokyo, wir von lalou finden dich überall!

Lediglich die Versandkosten müssten dafür übernommen werden, um mehr über unsere Versandkosten zu erfahren.

Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Dein Produkte wird daraufhin nur für dich bei uns im Atelier handgemacht angefertigt und mit ganu viel Liebe zu dir nach Hause versendet.

Rücksendung und Erstattung

Zu aller erst gehst du auf dein Kundenkonto und wählst die entsprechende Bestellung aus. Dort findest du nun einen Button, um deinen Retourenschein auszudrucken.

Deine Retoure kannst Du ganz einfach an die E-mail support@la-lou.eu anmelden.

Bitte lege deinen Retourenschein vollständig ausgefüllt mit in dein Paket.

Von DHL bekommst du separat eine Retourenlabel auf deine angegebene Email Adresse.

Jetzt musst du mit deinem Paket nur noch zu einer DHL Annahmestelle.

Bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg von DHL auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
Bei weiteren Fragen, kannst du uns gerne unter support@la-lou.eu schreiben!

Sobald die Rücksendung bei uns geprüft wurde, erhälst du umgehend dein Geld zurück.

Dein Produkt wurde ausschließlich per Hand individuell für dich genäht. Auch wenn wir uns stark bemühen, sind Fehler leider menschlich! Daher bitten wir dich deine Retoure erstmal zu überdenken. Falls sich ein Fehler eingeschlichen hat und du ihn schneller beheben kannst, indem du zu einer Schneiderin gehst, bitten wir dich von der Retoure abzusehen.

Selbstverständlich erstatten wir dir einen Teil des Kaufbetrages zurück.

Sollte dir etwas von deiner Bestellung nicht gefallen haben, senden wir dir gerne ein Retourlabel zu. Die Retourkosten trägst du jedoch selbst. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware, erstatten wir dir dir einen offenen Betrag abzüglich der Versandkosten. Nachfolgend kannst du die Höhe der Rücksendekosten je Land nachvollziehen:

Deutschland

Der Rückversand innerhalb Deutschland beträgt 5,95 Euro.

Österreich

Der Rückversand für Österreich liegt bei 12,00 Euro.

Schweiz

Der Rückversand für die Schweiz liegt bei 15,00 Euro.

Europa

Innerhalb der weiteren Länder von Europa kannst du deine Rücksendung für 15,00 Euro zu uns schicken lassen.

Internationaler Versand

Für den internationalen Rückversand, berechnen wir dir 45,00 Euro.

Stoffe & Waschen

Da unsere Stoffe nach dem Waschen bei 30° etwas eingehen, werden diese extra prozentual größer von uns hergestellt!

Zum Reinigen unserer Stoffe empfehlen wir einen Feinwaschgang mit einem geeigneten Feinwaschmittel

Wir weisen darauf hin, dass Musselin und Waffel im Trockner eingehen. Beide Stoffe erhalten aber erst nach einem Durchgang im Trockner ihre typische Krinkeloptik!